Лояльность
CRM-система и управление программами лояльности
О модуле
Модуль Лояльность — полноценная CRM-система для ресторанного бизнеса. Включает управление базой гостей, программами лояльности, бонусными балансами, акциями и промокодами. Модуль интегрирован с iiko Loyalty API и автоматически синхронизирует данные о клиентах, покупках и бонусных операциях.
Модуль позволяет анализировать клиентскую базу, отслеживать эффективность программ лояльности, сегментировать аудиторию и принимать решения на основе данных. Встроенный AI-аналитик позволяет задавать вопросы на естественном языке и получать готовые отчёты.
Подключения API
Перед началом работы необходимо настроить подключение к iiko Loyalty API. Раздел Подключения позволяет управлять API-ключами для различных брендов и организаций.
- Добавление ключа — укажите название организации и API-ключ, полученный в личном кабинете iiko.
- Тестирование соединения — после добавления ключа нажмите «Проверить подключение» для верификации. Система выполнит тестовый запрос и покажет статус.
- Настройка эндпоинтов — при необходимости можно указать альтернативный URL API (для тестовых сред или специфичных конфигураций).
- Управление ключами — деактивация, удаление или обновление ключей. Неактивные ключи не участвуют в синхронизации.
Работа с гостями
Центральный раздел CRM — база гостей. Здесь собрана вся информация о клиентах программы лояльности.
Поиск и фильтрация:
- По телефону — быстрый поиск по номеру телефона. Поддерживает частичный ввод.
- По имени — поиск по имени или фамилии гостя.
- По номеру карты — поиск по номеру бонусной или дисконтной карты.
Карточка гостя содержит:
- Контактные данные (телефон, email, дата рождения)
- Текущий бонусный баланс и историю начислений/списаний
- Историю покупок с детализацией по заказам
- Программу лояльности и текущий уровень
- Дату последнего визита и средний чек
Отслеживание дней рождения позволяет планировать персональные поздравительные акции и укреплять лояльность гостей.
Программы
Раздел Программы предназначен для управления структурой программ лояльности: уровни участия, правила начисления бонусов, условия перехода между уровнями.
- Уровни (тиры) — настройка уровней программы (например: «Базовый», «Серебряный», «Золотой»). Для каждого уровня задаются условия достижения и привилегии.
- Правила начислений — процент начисления бонусов от суммы покупки для каждого уровня. Можно задать разные ставки для различных категорий товаров.
- Структура вознаграждений — условия списания бонусов: максимальный процент оплаты бонусами, минимальная сумма заказа для списания, исключённые товары.
Проверка бонусов
Инструмент Проверка бонусов позволяет оперативно узнать текущий бонусный баланс клиента и при необходимости выполнить ручную корректировку.
- Проверка баланса — введите номер телефона или карты, чтобы увидеть текущий баланс бонусов, историю последних операций и срок действия бонусов.
- Ручная корректировка — начисление или списание бонусов вручную с указанием причины. Все операции логируются.
- REST API — эндпоинт для интеграции с кассовым ПО (POS). Позволяет проверять баланс и выполнять операции с бонусами программно.
Акции и промокоды
Раздел управления маркетинговыми кампаниями: создание акций, генерация промокодов, отслеживание эффективности.
- Создание акции — задайте название, период действия, условия участия (минимальный чек, категория товаров, уровень лояльности) и механику скидки (процент, фиксированная сумма, подарок).
- Промокоды — генерация уникальных промокодов для акций. Настройка лимита использований (однократный, многократный, ограниченный тираж).
- Отслеживание эффективности — статистика по каждой акции: количество активаций, общая сумма скидок, средний чек участников.
- Анализ влияния на выручку — сравнение продаж в период акции с базовым периодом. Оценка приращения трафика и выручки относительно стоимости скидок.
Аналитика клиентов
Комплекс аналитических инструментов для глубокого изучения клиентской базы и принятия data-driven решений.
Динамика продаж
Анализ покупательского поведения во времени: частота визитов, средний чек, процент возвратов. Графики показывают тренды по неделям и месяцам. Выявление сезонных паттернов и оценка удержания клиентов.
Группы клиентов
Автоматическая сегментация по покупательскому поведению: новые клиенты, постоянные, «спящие» (давно не посещавшие), VIP (высокий средний чек). Для каждой группы — рекомендации по коммуникации.
Сегментация базы
RFM-анализ (Recency, Frequency, Monetary) — классификация клиентов по давности последней покупки, частоте визитов и общей сумме трат. Расчёт Customer Lifetime Value (CLV) и прогноз оттока. Позволяет точечно работать с каждым сегментом.
Анализ клиентов
Детальные метрики поведения: популярные блюда, предпочтительное время визитов, история покупок в разрезе категорий. Индивидуальные профили для персонализированных предложений.
AI-аналитик
AI-аналитик — интерфейс для аналитических запросов на естественном языке. Задайте вопрос по-русски и получите готовый анализ с графиками и таблицами.
Примеры запросов:
- «Какой средний чек у гостей с бонусной картой?»
- «Покажи топ-10 клиентов по сумме покупок за последний месяц»
- «Сколько новых клиентов зарегистрировалось на этой неделе?»
- «Сравни продажи по программам лояльности за январь и февраль»
- «Какой процент клиентов возвращается после первой покупки?»
AI анализирует данные из базы, строит графики и формирует текстовые выводы. Результаты можно экспортировать в Excel.